TIPS：本文共有 1601 个字，阅读大概需要 4 分钟。
主管职责包括领导团队、制定工作计划、监督员工执行情况、解决团队内部问题、协调资源分配等。主管需要具备良好的沟通能力和领导才能，能够有效管理团队成员，激励他们达到公司设定的目标。主管还需要具备战略规划和决策能力，能够制定明确的发展方向和目标，同时灵活应对各种挑战和变化。此外，主管还要负责维护团队的良好氛围，激励员工提升工作绩效，为员工提供必要的培训和发展机会。总之，主管的职责涵盖了团队管理、目标规划、资源协调和员工发展等多方面内容。
〔直系上级〕：客务经理〔直系下级〕：客房领班〔岗位职责〕：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。〔工作内容〕：1、每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容。2、 每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。3、 客房主管每天早上召开客房人员例会。4、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。5、 发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。6、 配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。7、制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。8、 负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。9、做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。10、 做好每月盘点及预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。11、 督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。12、负责楼层总钥匙和对讲机收发和保管。13、 负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。14、 联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。15、关心员工，及时将员工的要求和想法反映给经理。16、 写好每天的工作报告与做好交接工作。17、 做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。18、完成上级指派的其他任务。YH-KF-CX-019客房部领班岗位职责1、做好班前准备工作，接受客房部经理工作调配。2、检查服务员的仪容仪表、行为规范、出勤情况。3、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房，传达上级工作指令。4、通知VIP及有特殊要求的房间。5、检查督导服务员按程序标准和工作程序提供各项客房服务。6、保管楼层万能钥匙，按规定签发签收。7、按照清洁标准检查所有的走客房、贵宾房和空房，检查一定数量的普通住客房、待修房，使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准。8、检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转情况。9、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。10、布置、检查细致卫生、计划卫生的执行情况。11、接受并处理一般客人的投诉，将不能处理的问题及时汇报上级，并做好投诉记录。12、检查各类报修及维修情况。13、记录DND、NL、SO房，正确做出处理，以免意外发生与逃帐。14、控制好各种用品的发放、领取。并保证酒水等无损溢、无过期情况发生。15、负责楼层各类物品、床单、巾类的控制。16、填写物品丢失、损坏报告,楼层督导工作单和服务员月工作量统计。17、督导新员工以及在岗员工的培训。18、督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁和保养。19、负责安全检查。20、贯彻、执行客房部的规章制度。21、及时处理各种突发事件，并提出今后的改进意见。22、处理客人的委托代办事项。23、定期向上级提出合理化建议。24、按照部门的临时性指令安排工作。25、负责月盘点客房小酒吧饮料帐簿,客房小酒吧月盘存表,客房消耗品月 盘存表。26、定期对下属员工绩效评估及有关培
我们转型不易，新知识内容立足于正能量、实用，觉得《掌握主导权：解析主管的责任与使命》对你有帮助，请留言收藏！
