12315是我国的消费者申诉举报热线，我们在消费时遇到了产品问题，可以拨打12315投诉，不过有许多朋友不太放心12315，感觉只是个摆设，没什么用，那么12315投诉有用吗？其实是非常有用的，是能够切实帮助到我们维护个人权益的一个热线电话。
12315投诉有用吗
如果12315只是一个普通的热线的话，那么它的作用其实是不大的，但是12315背后是全国的工商行政管理机关，这些机关都是依托12315来受理消费者的申诉举报信息，以此来解决消费者的权益纠纷，所以真正帮助我们解决问题的并不是12315，而是12315背后的行政机关。
虽然12315的权力不大，相当于一个送信的，但是我们的行政机关部门办事效率是非常高的，所有商家都是要听他们的安排，一旦被这些部门否定然后降下处罚，那么这家店子基本上就开不下去了。因此大多数的商家都会积极和我们协商，来解决我们的问题。
不过我们在投诉商家的时候，一定要弄清楚是商家的问题还是别的什么问题，如果是在快递运输途中出了问题，或者根本就不是商家的问题，那么12315就无法帮助我们解决问题了。每个问题有不同的热线电话负责，例如快递运输问题我们需要找邮政总局，手机信号方面问题我们需要找工信部等等。
虽然12315很有用，但是也是有局限性的，12315只能起一个舆论监督的作用，也是有可能出现令我们不太满意的情况的。这个时候我们的问题没有解决，12315也是不会不管的，我们可以询问去哪里能够得到相应的解决方法，12315也会给我们一个非常明确的方向。
